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心中有客戶(hù)，千里送服務(wù)

5月22日晚，我們接到浙江寧波某客戶(hù)反饋，反應(yīng)使用我們的鉚釘生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品次品率高達(dá)10%，這引起了我們公司的高度重視，第二天凌晨3點(diǎn)，我們老板就風(fēng)塵仆仆的親自前往客戶(hù)公司就相關(guān)生產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查。經(jīng)過(guò)7個(gè)小時(shí)的舟車(chē)勞頓于10：30抵達(dá)客戶(hù)公司，在聽(tīng)完客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的詳細(xì)反饋后我們公司立即組成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)公司生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行一系列的排查，最終找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，首先，客戶(hù)的下模治具沒(méi)有做好，并且訂位不準(zhǔn)，從而導(dǎo)致了上下模同心度不高，最終影響了產(chǎn)品的良品率。其次，客戶(hù)公司的沖壓設(shè)備老化，上模軌道偏松，使得鉚壓時(shí)力度不垂直，因此次品率較高。

發(fā)下問(wèn)題后，我司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速?gòu)年P(guān)鍵問(wèn)題入手，通過(guò)4個(gè)多小時(shí)的設(shè)備維修，給顧客重新做了下模治具以及調(diào)整好了調(diào)試設(shè)備之間的間隙，鉚接不良問(wèn)題迎刃而解，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，給予了我們公司高度的評(píng)價(jià)，我們也通過(guò)這些小問(wèn)題鞏固了同客戶(hù)的友誼，強(qiáng)化了我們的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

對(duì)于顧客所遇到的一些問(wèn)題，我們公司人員從不怕累，只怕服務(wù)不到位，因?yàn)槲覀兝习鍟r(shí)常教育我們，服務(wù)不到位，合作就很累；服務(wù)一到位，事半就功倍，我們始終牢記于心，只要顧客有需要，即使天南地北，我們也不辭疲憊！